Тарифы и услуги

Административный регламент

оказания муниципальной услуги «Организация культурно-досуговых мероприятий по организации досуга населения муниципальным учреждением культуры Дворец культуры и техники «Родина»».

с изменениями от 23.08.2013 г. (приказ № 17-ОД) и 20.09.2013 г. (приказ № 19-ОД)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент оказания муниципальной услуги «Организация культурно-досуговых мероприятий по организации досуга населения муниципальным учреждением культуры Дворец культуры и техники «Родина»» (далее по тексту – Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Основами законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992г. № 3612-1, федеральным законом РФ от 27.07.2010 г. «Об организации представления государственных и муниципальных услуг» № 210 – ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 15.09.2009 г. «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети интернет» № 478, Федеральным законом от 28.07.2012 г. № 133-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в целях устранения ограничения для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» определяет требования к муниципальному учреждению культуры Дворец культуры и техники «Родина» по оказанию гражданам, проживающим и находящимся на территории муниципального образования г. Ковров и Ковровского района Владимирской области (далее по тексту — гражданам) и организациями всех организационно-правовых форм и форм собственности (далее по тексту – организации) культурно-досуговых и театрально-зрелищных услуг (далее по тексту — Услуг).

1.2. Настоящий Регламент должен быть соблюден при оказании культурно-досуговых и театрально-зрелищных услуг муниципальным бюджетным учреждением культуры Дворец культуры и техники «Родина» (далее по тексту – МБУК ДКиТ «Родина»).

1.3. МБУК ДКиТ «Родина» оказывает гражданам следующие виды Услуг:

 внедрение научных достижений в практическую деятельность в сфере культуры и спорта, самодеятельного искусства и досуговой деятельности.

 информационно-методическое обеспечение.

 оказание методической помощи учреждениям, предприятиям, коллективам народного творчества по вопросам организации досуга населения, в том числе на платной основе.

 участие в подготовке и проведении Всероссийских, областных, городских и районных смотров, конкурсов, фестивалей самодеятельного и декоративно-прикладного творчества.

 организация пропаганды достижений народного творчества.

 поддержка любительских художественных коллективов.

 эстетическое воспитание средствами искусства.

 возрождение и сохранение традиционных жанров народного творчества, фольклора, народных праздников и обрядов.

 обучение игре на народных инструментах, игре на клавишных инструментах, игре на струнных инструментах и органе, игре на духовых инструментах, пению; современным эстрадным танцам, цирковому искусству, обучение художественному творчеству, изобразительному искусству, декоративно-прикладному искусству, лепке, скульптуре; обучение в кружках культуры, литературы, музыкального искусства, научно-технических знаний, библиотечно-библиографических знаний, киноискусства, фотоискусства, архитектуры, краеведения, исторических знаний, культуры быта, молодой семьи, здоровья, правовых знаний, в том числе и на платной основе.

 организация любительских клубов и объединений, художественных, естественнонаучных, технических (моделирование), коллекционеров, по профессиям, семейного отдыха, знакомств.

 организация и проведение, в том числе и платных: танцевальных вечеров, вечеров отдыха, тематических вечеров, встреч с деятелями культуры, науки, литературы, праздников, гражданских, семейных обрядов, литературно-музыкальных гостиных, балов, вечеров с участием диск — жокеев, концертов художественной самодеятельности, спектаклей.

 разработка сценариев, постановочная работа по заявкам организаций, предприятий и отдельных граждан, в том числе и на платной основе.

 платное предоставление оркестров, ансамблей, самодеятельных художественных коллективов и отдельных исполнителей для музыкального оформления семейных праздников и торжеств.

 предоставление платных игровых комнат для детей (с воспитателем на время проведения мероприятий для взрослых).

 показ, в том числе и платный, фильмов, слайдов, видеопрограмм; проведение кинофестивалей, киновечеров.

 деятельность в области создания произведений искусства, в области художественной литературы и исполнительного творчества, в организации и постановке, в том числе и платных, театральных и других представлений, концертов и прочих сценических выступлений, деятельность ансамблей, театральных групп, оркестров и других музыкантов; деятельность концертных и театральных залов, театров песни, драмы, музыкально-драматических, кукольных театров, театров юного зрителя и т.д.

 деятельность платной студии звукозаписи, монофонической и стереофонической записи речи, пения, инструментального исполнения заказчика на магнитную ленту, компакт-диск, платная перезапись и реставрация музыкального и литературного произведения на магнитную ленту, диск.

 деятельность ярмарок, парков с аттракционами, показ экспозиций, выставок из личных собраний коллекционеров, выставок книг и художественных произведений по тематике, выставок картин художников, художественные салоны, выставки произведений и изделий самодеятельных художников, мастеров декоративно-прикладного искусства, членов любительских клубов и студий, фотовыставки, выставки филателистов, филокартистов, нумизматов с продажей экспонатов и предметов творчества.

 прочая платная зрелищно-развлекательная деятельность, в том числе показ цирковых представлений, цирковых номеров на сцене; платная деятельность танцплощадок, дискотек, школ танцев, представлений кукольных театров и т.п.

 деятельность по сохранению, изучению и использованию природных комплексов т.п.

 деятельность в области спорта по проведению спортивных мероприятий на открытом воздухе или в закрытом помещении: футбольных стадионов, площадок для зимних видов спорта, стадионов для занятий легкой атлетикой и т.п., а также организация и проведение спортивных мероприятий для профессионалов и любителей, для хоккейных и футбольных клубов, шахматных и шашечных клубов, клубов любителей домино, легкоатлетических и стрелковых клубов и т.п.

 деятельность по содействию и подготовке спортивных мероприятий.

 деятельность самостоятельных спортсменов, судей, инструкторов, преподавателей, тренеров и т.д.

 деятельность в области предоставления платных транспортных услуг в части пассажирского транспорта, не подчиняющегося расписанию, по перевозке с экскурсионными и прочими целями.

 предоставление прочих платных услуг в части деятельности организаторов выставок, ярмарок, выставочных стендов; деятельность агентов и агентств, осуществляемую от имени отдельных лиц, связанную с заключением контрактов на участие в театральных постановках и других развлекательных и спортивных мероприятиях.

 платная деятельность по предоставлению в прокат музыкальных инструментов, костюмов, нотных изделий, инвентаря и оборудования для проведения досуга и отдыха, спортивного инвентаря.

 платная деятельность по дополнительному образованию детей в части обучения игре на музыкальных инструментах, иностранным языкам, компьютерной грамоте и т.д.

 торговля в буфете при оказании культурных услуг отдыхающим и т.д.

 платная деятельность по подготовке и размещению рекламы.

 платная эксплуатация гаражей, стоянок для автотранспортных средств, велосипедов и т.п.

 производство и продажа одежды из текстильных материалов и аксессуаров одежды.

 прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах.

 деятельность ресторанов и кафе.

Данный перечень не является исчерпывающим, МУК ДКиТ «Родина» самостоятельно определяет перечень своих услуг согласно своих возможностей и решаемых задач.

Услуги учреждения носят интегрированный характер и могут быть представлены в различной форме (массовой, индивидуальной) и на любой демонстрационной площадке (в зрительном, танцевальном, выставочном зале, на площади, стадионе, в учебном заведении и т.д.).

1.4. Услуга оказывается в МУК ДКиТ «Родина», расположенном по адресу: 601903, Владимирская область, г. Ковров, ул. Волго-Донская, д. 1 а, тел. 8 (49232) 3-62-62, 6-75-54, fax 8(49232) 3-65-45, сайт: www.DKRodina.ru, e-mail: DKRodina_kult@mail.ru, dkrodinakult@yandex.ru

1.5. Правовые основы оказания Услуги:

 Конституция Российской Федерации;

 Гражданский кодекс Российской Федерации;

 Бюджетный кодекс Российской Федерации;

 Трудовой кодекс Российской Федерации;

 Налоговый кодекс Российской Федерации;

 Федеральный закон от 12.01.1996 г. № 7-ФЗ « О некоммерческих организациях»

 Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131 — ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

 Федеральный закон от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями);

 Федеральный закон от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями от 31. 12.2005 г.), в редакции Федерального закона № 351-ФЗ от 09.12.2010 г. о внесении изменений в ФЗ «О ветеранах» и статьи 11 и 11.1 ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской федерации»

 Федеральный закон «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от 24.07.1998 г. N 124-ФЗ;

 Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

 Устав муниципального образования г. Ковров Владимирской области;

 Устав МУК ДКиТ «Родина» (с изменениями и дополнениями);

 иные действующие нормативные правовые акты, регламентирующие оказание культурно-досуговых и театрально-зрелищных услуг Российской Федерации, Владимирской области, органов местного самоуправления муниципального образования г. Ковров Владимирской области.

1.6. Цели и задачи оказания Услуг:

 создание благоприятных условий для развития всех видов искусств, народного творчества, физической культуры и спорта,

 удовлетворение потребностей в научно-техническом творчестве и реализация государственной политики в области культуры, физической культуры, спорта, самодеятельного искусства и научно-технического творчества

 создание условий для формирования и удовлетворения культурных запросов и потребностей жителей муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области всех возрастов;

 организация досуга и обеспечения жителей муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области услугами организаций культуры;

 повышение качества предоставления культурно-досуговых и театрально-зрелищных услуг и эффективности расходования бюджетных средств;

 открытости и общедоступности информации по предоставлению культурно-досуговых и театрально-зрелищных услуг.

1.7. Основные действия по оказанию Услуг:

 организация и предоставление культурно-досуговых и театрально-зрелищных услуг;

 привлечение к участию в культурно-досуговых и театрально-зрелищных мероприятиях жителей муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области всех возрастов, в том числе самодеятельных, художественных коллективов и отдельных исполнителей;

 оказание учреждениям культуры, дошкольным и общеобразовательным учреждениям входящих в состав муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области, консультативной, методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении культурно-досуговых и театрально-зрелищных мероприятиях;

 предоставление потребителям Услуги в аренду или безвозмездное пользование сценических (театральных) костюмов, культурного и другого инвентаря, звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей и осветительной аппаратуры и другого профильного оборудования.

1.8. Единица измерения Услуг:

 количество проведенных культурно-досуговых и театрально-зрелищных мероприятий;

 количество жителей муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области, привлеченных к участию в проведении культурно-досуговых и театрально-зрелищных мероприятиях.

1.9. Потенциальными потребителями Услуги являются:

 граждане, проживающие и находящиеся на территории муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области;

 органы местного самоуправления муниципального образования г. Ковров Владимирской области;

 организации всех организационно-правовых форм и форм собственности, индивидуальные предприниматели.

1.10. Услуга должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами и включать:

 внедрение научных достижений в практическую деятельность в сфере культуры и спорта, самодеятельного искусства и досуговой деятельности.

 информационно-методическое обеспечение.

 оказание методической помощи учреждениям, предприятиям, коллективам народного творчества по вопросам организации досуга населения, в том числе на платной основе.

 участие в подготовке и проведении Всероссийских, областных, городских и районных смотров, конкурсов, фестивалей самодеятельного и декоративно-прикладного творчества.

 организация пропаганды достижений народного творчества.

 поддержка любительских художественных коллективов.

 эстетическое воспитание средствами искусства.

 возрождение и сохранение традиционных жанров народного творчества, фольклора, народных праздников и обрядов.

 обучение игре на народных инструментах, игре на клавишных инструментах, игре на струнных инструментах и органе, игре на духовых инструментах, пению; современным эстрадным танцам, цирковому искусству, обучение художественному творчеству, изобразительному искусству, декоративно-прикладному искусству, лепке, скульптуре; обучение в кружках культуры, литературы, музыкального искусства, научно-технических знаний, библиотечно-библиографических знаний, киноискусства, фотоискусства, архитектуры, краеведения, исторических знаний, культуры быта, молодой семьи, здоровья, правовых знаний, в том числе и на платной основе.

 организацию любительских клубов и объединений, художественных, естественнонаучных, технических (моделирование), коллекционеров, по профессиям, семейного отдыха, знакомств.

 организацию и проведение, в том числе и платных: танцевальных вечеров, вечеров отдыха, тематических вечеров, встреч с деятелями культуры, науки, литературы, праздников, гражданских, семейных обрядов, литературно-музыкальных гостиных, балов, вечеров с участием диск — жокеев, концертов художественной самодеятельности, спектаклей.

 разработку сценариев, постановочную работу по заявкам организаций, предприятий и отдельных граждан, в том числе и на платной основе.

 платное предоставление оркестров, ансамблей, самодеятельных художественных коллективов и отдельных исполнителей для музыкального оформления семейных праздников и торжеств.

 предоставление платных игровых комнат для детей (с воспитателем на время проведения мероприятий для взрослых).

 показ, в том числе и платный, фильмов, слайдов, видеопрограмм; проведение кинофестивалей, киновечеров.

 деятельность в области создания произведений искусства, в области художественной литературы и исполнительного творчества, в организации и постановке, в том числе и платных, театральных и других представлений, концертов и прочих сценических выступлений, деятельность ансамблей, театральных групп, оркестров и других музыкантов; деятельность концертных и театральных залов, театров песни, драмы, музыкально-драматических, кукольных театров, театров юного зрителя и т.д.

 деятельность платной студии звукозаписи, монофонической и стереофонической записи речи, пения, инструментального исполнения заказчика на магнитную ленту, компакт-диск, платная перезапись и реставрация музыкального и литературного произведения на магнитную ленту, диск.

 деятельность ярмарок, парков с аттракционами, показ экспозиций, выставок из личных собраний коллекционеров, выставок книг и художественных произведений по тематике, выставок картин художников, художественные салоны, выставки произведений и изделий самодеятельных художников, мастеров декоративно-прикладного искусства, членов любительских клубов и студий, фотовыставки, выставки филателистов, филокартистов, нумизматов с продажей экспонатов и предметов творчества.

 прочая платная зрелищно-развлекательная деятельность, в том числе показ цирковых представлений, цирковых номеров на сцене; платная деятельность танцплощадок, дискотек, школ танцев, представлений кукольных театров и т.п.

 деятельность по сохранению, изучению и использованию природных комплексов т.п.

 деятельность в области спорта по проведению спортивных мероприятий на открытом воздухе или в закрытом помещении: футбольных стадионов, площадок для зимних видов спорта, стадионов для занятий легкой атлетикой и т.п., а также организация и проведение спортивных мероприятий для профессионалов и любителей, для хоккейных и футбольных клубов, шахматных и шашечных клубов, клубов любителей домино, легкоатлетических и стрелковых клубов и т.п.

 деятельность по содействию и подготовке спортивных мероприятий.

 деятельность самостоятельных спортсменов, судей, инструкторов, преподавателей, тренеров и т.д.

 деятельность в области предоставления платных транспортных услуг в части пассажирского транспорта, не подчиняющегося расписанию, по перевозке с экскурсионными и прочими целями.

 предоставление прочих платных услуг в части деятельности организаторов выставок, ярмарок, выставочных стендов; деятельность агентов и агентств, осуществляемую от имени отдельных лиц, связанную с заключением контрактов на участие в театральных постановках и других развлекательных и спортивных мероприятиях.

 платная деятельность по предоставлению в прокат музыкальных инструментов, костюмов, нотных изделий, инвентаря и оборудования для проведения досуга и отдыха, спортивного инвентаря.

 платная деятельность по дополнительному образованию детей в части обучения игре на музыкальных инструментах, иностранным языкам, компьютерной грамоте и т.д.

 торговля в буфете при оказании культурных услуг отдыхающим и т.д.

 платная деятельность по подготовке и размещению рекламы.

 платная эксплуатация гаражей, стоянок для автотранспортных средств, велосипедов и т.п.

 производство и продажа одежды из текстильных материалов и аксессуаров одежды.

 прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах.

 деятельность ресторанов и кафе.

1.11. Документы и действия, необходимые для получения потребителем Услуги:

1) для поступления в творческий коллектив или студию, любительское объединение и клуб по интересам, спортивные секции и т.п. необходимо предоставить:

 заявление на имя директора МБУК ДКиТ «Родина»;

 копию свидетельства о рождении (для ребенка, в возрасте до 14 лет) или копию документа, удостоверяющего личность (для лиц, старше 14 лет);

 справку о состоянии здоровья, выданную медицинским учреждением;

2) для проведения концертных, театральных, игровых, зрелищно-спортивных, танцевально-развлекательных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ, танцевальных и других вечеров отдыха, гражданских и свадебных обрядов, аттракционов и игротек, районных (городских, областных) праздников, фестивалей, карнавалов, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам необходимо предоставить:

 письменную заявку на имя директора МБУК ДКиТ «Родина»;

 документ, подтверждающий предварительную оплату (в случае если Услуга оказывается за плату);

 договор на оказание Услуги (как на платные, так и бесплатные Услуги).

1.12. Зачисление лиц в творческие коллективы или студию, любительское объединение и клуб по интересам, спортивные секции и т.п. осуществляется приказом директора МБУК ДКиТ «Родина».

1.13. Размер платы за оказание, предоставление Услуг устанавливается на основании тарифов на оказание Услуг, утвержденных приказом директора Учреждения.

1.14. Оказание услуг может осуществляться как за наличный, так и за безналичный расчёт.

2. Условия и порядок оказания культурно-досуговых и театрально-зрелищных услуг

2.1. Условия оказания культурно-досуговых услуг

Потребитель, имеет право на выбор соответствующего творческого коллектива, студии, любительского объединения, клуба по интересам, спортивной секции и т.п.

Для МБУК ДКиТ «Родина» устанавливается единый режим работы: понедельник — воскресенье с 8.00 до 23.00.

Данный режим работы закрепляется в правилах внутреннего распорядка МБУК ДКиТ «Родина».

Лица, поступившие (зачисленные) в творческие коллективы, студии, любительские объединения, клубы по интересам, спортивные секции и т.п. занимаются в них в установленное время, определенное календарным учебным планом и режимом работы МБУК ДКиТ «Родина»

Время проведения занятий в творческих коллективах, студиях, любительских объединениях, клубах по интересам, спортивных секциях должно быть не менее 2-х учебных часов в неделю (учебный час составляет 45 минут) и не реже двух занятий в неделю, согласно утвержденному расписанию занятий.

Проведение занятий в творческих коллективах, студиях, любительских объединениях, клубах по интересам, спортивных секциях и т.п. в МБУК ДКиТ «Родина» проводится по расписанию, утвержденному приказом директора МБУК ДКиТ «Родина».

Установленный режим работы и расписание занятий в МБУК ДКиТ «Родина» должны неукоснительно соблюдаться работниками МБУК ДКиТ «Родина» и потребителями Услуг.

Непосредственное руководство творческими коллективами, студиями, любительскими объединениями, клубами по интересам, спортивными секциями и т.п. осуществляет его руководитель, назначенный приказом директора МБУК ДКиТ «Родина» (далее по тексту – руководитель клубного формирования МБУК ДКиТ «Родина»).

Руководители клубных формирований, спортивных секций МБУК ДКиТ «Родина» ведут журнал учета работы клубного формирования МБУК ДКиТ «Родина» потребителями Услуг (форма утверждена приказом директора Учреждения);

Руководители клубных формирований, спортивных секций МБУК ДКиТ «Родина» обязаны разрабатывать и предоставлять на утверждение директору МБУК ДКиТ «Родина»:

— план работы клубного формирования МБУК ДКиТ «Родина» на творческий сезон (срок до – 15 сентября т.г.);

— отчет о выполнении плана работы клубного формирования МБУК ДКиТ «Родина» за творческий сезон (срок до 15 июня т.г.).

Творческо-организационная работа в клубных формированиях МБУК ДКиТ «Родина» должна предусматривать:

 составление и сдачу годового плана организационно-творческой работы, творческой про граммы деятельности клубного формирования и репертуарного плана (до начала творческого сезона), заявок на приобретение костюмов, реквизита, ремонт музыкального оборудования, справок о творческой деятельности, оформление и сдачу журнала учета работы клубного формирования (ежемесячно, не позднее последнего дня месяца), списков участников коллектива (ежемесячно, не позднее 28 числа текущего месяц), расписания занятий формирования (до 15 сентября, на текущий творческий сезон);

 проведение систематических учебных занятий, в формах и видах характерных для данного клубного формирования (репетиция, тренировка, урок, лекция, беседа и т. п.)

 ведение в коллективе регулярной творческой и учебно-воспитательной работы, на основе утвержденных нормативных документов: творческой программы, плана работы формирования и репертуарного плана;

 проведение творческих отчетов о результатах своей деятельности за период творческого сезона (текстовые отчеты, по утвержденной форме, концерты, спектакли, выставки, конкурсы, соревнования, показательные занятия и открытые уроки, творческие лаборатории, мастер-классы и т.д.)

 участие в общих про граммах, выездных концертах, проектах и акциях, а также использование иных, в т.ч. инновационных, форм творческой работы, для участия в культурной и общественной жизни Дворца культуры;

 участие в городских, муниципальных, региональных, общероссийских и международных фестивалях, смотрах, конкурсах, выставках и т. п.;

 оказание дополнительных платных услуг, по согласованию с директором;

 повышение уровня профессионального мастерства руководителя формирования (семинары, курсы, творческие встречи, обмен опытом работы, самообразование и т. п.);

 организационно — хозяйственную деятельность по благоустройству и оформлению рабочего помещения;

 проведение мероприятий по созданию в коллективе творческой атмосферы, воспитанию бережного отношения к материально-¬техническому оборудованию и обеспечение сохранности участниками имущества учреждения;

 разработку творческих проектов отдельных номеров и отчетных мероприятий (художественное, музыкальное и световое оформление, реквизит, костюмы, бутафория и т.п.);

 проведение организационных собраний для участников коллектива (не реже двух раз в творческий сезон, с обязательным проведением бесед по технике безопасности, пожарной безопасности и действиям в случае террористического акта) и собраний для родителей участников (в начале и конце творческого сезона, с обязательным проведением бесед по правилам посещения и оплаты занятий в творческом коллективе);

 изучение и сбор методических материалов, а так же материалов, отражающих историю развития коллектива и творческой деятельности (фото, планы, дневники, списки, отчеты, альбомы, эскизы, макеты, программы, афиши, рекламы, буклеты и т.д.)

МБУК ДКиТ «Родина» обязано проводить не реже одного раза в год отчетный концерт перед населением муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области с участием в них участников всех клубных формирований МБУК ДКиТ «Родина».

МБУК ДКиТ «Родина» при оказании культурно-досуговых услуг должно обеспечить:

 охрану и укрепление здоровья потребителей услуг;

 удовлетворение общественных потребностей в сохранении и развитии народной традиционной культуры;

 поддержку любительского художественного творчества, другой самодеятельной творческой инициативы;

 развитие социально-культурной активности населения муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области, интеллектуального, физического, личностного, эстетического, вокального, творческого и нравственного потенциала населения муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области;

 организация досуга и отдыха населения муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области.

2.2. Условия оказания театрально-зрелищных услуг:

Потребитель имеет право на выбор получения следующих театрально-зрелищных услуг:

 концертных, театральных, игровых, зрелищно-спортивных, танцевально-развлекательных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ;

 танцевальных и других вечеров отдыха, гражданских и свадебных обрядов, аттракционов и игротек;

 городских (районных, областных) праздников, фестивалей, карнавалов, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам.

МБУК ДКиТ «Родина» оказывает театрально-зрелищные услуги:

 в рабочие дни в рабочее время;

 в рабочие дни после окончания рабочего времени;

 в выходные и праздничные дни.

Пользователь для получения услуги театрально-зрелищного характера подает заявку (письменное обращение) на имя директора МБУК ДКиТ «Родина», в которой указывает вид запрашиваемой театрально-зрелищной услуги, дату и время предполагаемого получения услуги. В случае, если для предоставления услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с федеральным законом обработка таких данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица.

Заявка (письменное обращение) подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

Директор МБУК ДКиТ «Родина» обязан не позднее 1 дня со дня получения заявки принять решение о предоставлении (отказе в предоставлении) услуги.

В случае положительного решения о предоставлении услуги Директор МБУК ДКиТ «Родина» должен не позднее 1 дня со дня принятия такого решения направить в адрес пользователя услуги договор об оказании услуги и документ на предварительную оплату услуги (в случае если Услуга оказывается за плату).

В случае отрицательного решения о предоставлении услуги директор Учреждения (должностное лицо) письменно уведомляет заявителя об отказе в предоставлении услуги.

Директор МБУК ДКиТ «Родина» ежегодно разрабатывает и предоставляет на утверждение Председателю комитета по культуре, молодежной политике, семье и детству администрации г. Коврова Владимирской области перспективный годовой и ежемесячный планы проведения культурно-массовых мероприятий, куда включает городские (областные, районные) праздники, фестивали, карнавалы, концерты, встречи и мероприятия, приуроченные к календарным и знаменательным датам.

Муниципальная услуга предоставляется МБУК ДКиТ «Родина» постоянно в течение года, мероприятия проводятся согласно перспективному годовому и ежемесячным планам. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 дней со дня регистрации заявки.

В соответствии с действующим законодательством, при организации платных мероприятий, учреждение может устанавливать льготы:

 детям дошкольного возраста;

 инвалидам;

 ветеранам.

2.3. Основания для отказа в предоставлении оказания Услуг:

Основанием для отказа в предоставлении услуги является:

 отсутствие документов, необходимых для получения Услуги;

 для поступления в творческий коллектив или студию, любительское объединение и клуб по интересам, спортивные секции и т.п.:

 отсутствие свободных мест (свободными являются места в коллективах, имеющих наполняемость менее количества человек, установленную в соответствии с типами клубных формирований и групп по оплате труда, «Норматива наполняемости в творческих коллективах, спортивных секциях», утвержденного директором учреждения);

 наличие медицинских противопоказаний;

 невнесение пользователем предварительной платы за театрально-зрелищную Услугу;

 занятость коллектива МБУК ДКиТ «Родина», оказывающего запрашиваемую театрально-зрелищную Услугу, в другом мероприятии.

3. Требования к качеству Услуги и получение информации об Услуге

3.1. Доступность муниципальных услуг обеспечивается:

 месторасположением МБУК ДКиТ «Родина» спальном микрорайоне им. Малеева и Кангина;

 гибким и удобным для населения режимом работы;

 сбалансированным и экономически обоснованным соотношением бесплатных и платных услуг, обеспечивающим финансовую доступность предлагаемых услуг для всех категорий населения.

3.2. Способы получения потребителями информации об Услуге

Информация о работе МУК ДКиТ «Родина», о порядке и правилах предоставления Услуг доступна жителям муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области и организациям.

Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Информирование граждан осуществляется посредством:

 публикации настоящего Регламента в газете «Дегтяревец»;

 размещения на информационных стендах (уголков получателя Услуги)

 размещение на официальном сайте МУК ДКиТ «Родина» в сети интернет.

Жители муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области при получении Услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой Услуге.

Телефонная консультация В случае обращения граждан или представителей организаций по телефону во время работы МБУК ДКиТ «Родина», сведения предоставляются работниками МБУК ДКиТ «Родина» в вежливой форме и полном объеме по данной Услуге.

Информация у входа в здание и внутри помещения МБУК ДКиТ «Родина»:

1. У входа в здание МУК ДКиТ «Родина», размещается:

— информация о наименовании МБУК ДКиТ «Родина»;

— информация о режиме работы МБУК ДКиТ «Родина».

2. Внутри здания (на информационном стенде) МБУК ДКиТ «Родина» размещается:

— информация о номерах телефонов МБУК ДКиТ «Родина»;

— информация об официальном сайте МБУК ДКиТ «Родина» в сети Интернет;

— Устав МБУК ДКиТ «Родина» (с изменениями и дополнениями);

— перечень Услуг, оказываемых МБУК ДКиТ «Родина», в том числе платных, с указанием цен (тарифов);

— перечень документов, которые потребитель должен представить для получения Услуг;

— перечень оснований для отказа оказания Услуг;

— книга отзывов и предложений, накопитель;

— о способах доведения потребителями отзывов, замечаний и предложений о работе МБУК ДКиТ «Родина».

Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Информация о приемах работниками в помещениях МБУК ДКиТ «Родина» В помещениях МБУК ДКиТ «Родина», в удобном для изучения месте, размещается информация:

— график приема директором МБУК ДКиТ «Родина»;

— указатель кабинетов МБУК ДКиТ «Родина»;

— режим работы директора МБУК ДКиТ «Родина» и Председателя комитета по культуре администрации г. Коврова Владимирской области;

— адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере культуры (Департамент по культуре администрации Владимирской области);

— о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе МБУК ДКиТ «Родина».

3.3. Требования к удобству и комфортности

Режим работы МБУК ДКиТ «Родина» — МБУК ДКиТ «Родина» работает в рабочие дни: понедельник – пятница с 8.00 до 17.00; выходные дни: суббота – воскресенье;

— прием потребителей осуществляется работниками МБУК ДКиТ «Родина» 5 дней в неделю (за исключением праздничных дней);

— Услуги МБУК ДКиТ «Родина» оказываются как в рабочие дни, так и в выходные дни (включая праздничные дни).

Наличие телефона Стационарные телефоны находятся в МБУК ДКиТ «Родина»:

телефоны: 8(49232) 3-62-62 – директор,

8(49232) 6-75-54 – зам. директора по общим вопросам, зам. директора по культуре, художественный руководитель

8(49232) 3-67-66 – бухгалтерия,

8(49232) 9-33-03 – специалист по кадрам

8(49232) 3-65-45 – fax, коммерческий, досуговый отделы;

8(49232) 9-34-05 – вахта 1 этажа, касса

 сайт ДК www.dkrodina.ru

e-mail dkrodina_kult@mail.ru, dkrodinakult@yandex.ru

В МБУК ДКиТ «Родина» установлена внутренняя телефонная подстанция:

основной телефон – 9-34-05

добавочные:

 100 – специалист по кадрам;

 101 – директор;

 103 – касса ДК;

 105 – отдел по досуговой работе;

 106 – зам. директора по культуре, зам. директора по общим вопросам, художественный руководитель;

 107 – отдел народного творчества;

 108 – бухгалтерия;

 109 – спортивный отдел;

 110 – зеленая гостиная, вахта 2 этаж;

 111 – вахта 1 этаж;

 112 – радиорубка: начальник технического отдела, звукорежиссер, инженер по звукозаписи, инженер по ремонту оборудования;

 114 – зав. центральным складом

 115 – хореографы.

Место ожидания для получения Услуги В МБУК ДКиТ «Родина» предусмотрены места для ожидания потребителями получения Услуги, оборудованные посадочными местами

Оказание Услуги:

1. Для оказания Услуг по ведению творческих коллективов и студий (хореографического развития) в МБУК ДКиТ «Родина» имеются специальные помещения (залы), предназначенные для проведения такого рода занятий, оборудованные необходимой аппаратурой (звукоусилительной, звуковоспроизводящей, осветительной и т.д.) и оснащенные в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами и правилами, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности.

2. Для оказания Услуг по ведению творческих коллективов и студий (вокального и сольного пения; звукозаписи), ведения вокальных и музыкальных групп и дуэтов; в МБУК ДКиТ «Родина» имеются специальные помещения, предназначенные для проведения такого рода занятий, оборудованные необходимой аппаратурой (звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей, осветительной и т.д.) и оснащенные в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами и правилами, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности.

3. Для оказания Услуг по ведению творческих коллективов и студий (общеэстетического развития), любительских объединений и клубов по интересам, литературных объединений, театральных групп в МБУК ДКиТ «Родина» имеются учебно-наглядные пособия и специальное помещение, оснащенное в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами и правилами, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности.

4. Для оказания Услуг по ведению музыкальных программ, фонотек и дискотек в МБУК ДКиТ «Родина» имеются специальное помещение (зал), предназначенное для предназначенное для проведения такого рода занятий, оборудованное необходимой аппаратурой (звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей, осветительной и т.д.) и другим профильным оборудованием, оснащенное в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами и правилами, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности.

5. Для оказания Услуг по проведения концертных, театральных, игровых, зрелищно-спортивных, танцевально-развлекательных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ в МБУК ДКиТ «Родина» имеются сценические (театральные) костюмы, культурный и другой инвентарь, специальные помещения (залы), предназначенные для проведения такого рода мероприятий, оборудованное необходимой аппаратурой (звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей, осветительной и т.д.) и другим профильным оборудованием, оснащенное в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами и правилами, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности;

6. Для оказания Услуг по проведению танцевальных и других вечеров отдыха, гражданских и свадебных обрядов, аттракционов и игротек в МБУК ДКиТ «Родина» имеются сценические (театральные) костюмы, культурный и другой инвентарь, звукоусилительная, звукозаписывающая, звуковоспроизводящая и осветительная аппаратура и другое профильное оборудование.

7. Для оказания Услуг по проведению городских (районных, межрегиональных, областных) праздников, фестивалей, карнавалов, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам в МУК ДКиТ «Родина» имеются сценические (театральные) костюмы, культурный и другой инвентарь, специальные помещения (залы), предназначенные для проведения такого рода мероприятий, оборудованные необходимой аппаратурой (звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей, осветительной и т.д.) и другим профильным оборудованием, оснащенное в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами и правилами, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности.

3.4. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

Директор МБУК ДКиТ «Родина» организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей Услуг и подготовку в месячный срок ответов на них.

Все письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены директором МБУК ДКиТ «Родина» в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

Книга отзывов и предложений В МБУК ДКиТ «Родина» имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям МБУК ДКиТ «Родина» по их требованию.

Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя Услуги (при наличии его контактных данных).

Дополнительный сбор информации от потребителя Услуги В МБУК ДКиТ «Родина» оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от потребителя Услуги, проверка содержания которого осуществляется еженедельно.

Опросы потребителей Услуги В МБУК ДКиТ «Родина» не реже 1 раза в год организует проведение опроса потребителей Услуги о качестве и доступности Услуги в форме анкетирования.

3.5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги

Требования к зданию МБУК ДКиТ «Родина» МУК ДКиТ «Родина» расположено в специально предназначенном здании.

Здание МБУК ДКиТ «Родина» не является аварийным.

Здание МБУК ДКиТ «Родина»:

— подключено к системам централизованного водоснабжения;

— подключено к системам централизованного отопления;

— оборудовано системой принудительной вентиляции;

— оборудовано канализацией;

— телефонизировано.

Площадь помещений в МБУК ДКиТ «Родина» обеспечивает размещение работников и предоставление потребителям Услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Требования к прилегающей территории МБУК ДКиТ «Родина» Прилегающая территория МБУК ДКиТ «Родина» — благоустроена, озеленена.

Требование к помещениям МБУК ДКиТ «Родина» В составе помещений МБУК ДКиТ «Родина» предусмотрены:

— санитарно-бытовые и административно-хозяйственные помещения (вахта, гардероб, санузлы для персонала и посетителей);

— кабинеты (помещения) для специалистов МБУК ДКиТ «Родина»;

— помещения (залы) для предоставления культурно-досуговых услуг, площадь которых отвечает санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности, оборудованные необходимой аппаратурой (звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей, осветительной и т.д.);

— помещения (залы) для предоставления театрально-зрелищных услуг, площадь которых отвечает санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности, оборудованные необходимой аппаратурой (звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей, осветительной и т.д.);

— посадочные места для посетителей, ожидающих предоставление Услуги.

Требования к оснащению МБУК ДКиТ «Родина» В целях приема потребителей услуг МБУК ДКиТ «Родина» оснащено исправной мебелью.

В целях оказания культурно-досуговых и театрально-зрелищных услуг МБУК ДКиТ «Родина» оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых Услуг:

1) в помещениях для проведения творческих коллективов, спортивных секций и студий (хореографического и циркового развития) должны находиться (имеется в наличии):

— маты;

— зеркала;

— музыкальный центр или пианино (баян).

2) в помещениях для проведения творческих коллективов и студий (вокального и сольного пения; звукозаписи), ведения вокальных и музыкальных групп и дуэтов должны находиться (имеется в наличии):

— пианино (баян) или другие музыкальные инструменты;

— репертуарные и нотные сборники;

3) в помещениях для проведения театральных коллективов (групп) должны находиться (имеется в наличии):

— репертуарные сборники для театральных кружков;

— реквизит;

— декорации;

— сценические (театральные) костюмы;

— звукозаписывающая и звуковоспроизводящая аппаратура;

4) в помещениях для проведения музыкальных программ, фонотек и дискотек должны находиться (имеется в наличии):

— звукозаписывающая, звуковоспроизводящая и осветительная аппаратура;

— ведущий;

5) в помещениях для проведения праздников, фестивалей, карнавалов, концертов, театральных, зрелищно-спортивных, танцевально-развлекательных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ должны находиться (имеется в наличии):

— звукозаписывающая, звуковоспроизводящая и осветительная аппаратура;

— ведущий;

— сценические (театральные) костюмы;

— сценарий;

— реквизит и атрибуты;

— одежда сцены и декорации;

— объявления (афиша, пригласительные билеты);

— посадочные места;

6) при проведении танцевальных и других вечеров отдыха, гражданских и свадебных обрядов вне помещений МБУК ДКиТ «Родина» должны быть в наличии:

— сценические (театральные) костюмы;

— сценарий;

— ведущий;

— звуковоспроизводящая аппаратура;

7) при проведении праздников, фестивалей, карнавалов, концертов, театральных, зрелищно-спортивных, танцевально-развлекательных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ вне помещений МБУК ДКиТ «Родина» (на открытых площадках) должны быть в наличии:

— звукозаписывающая, звуковоспроизводящая и осветительная аппаратура;

— ведущий;

— сценические (театральные) костюмы;

— сценарий;

— реквизит и атрибуты;

— импровизированная сцена;

— объявления (афиша, пригласительные билеты);

— посадочные места.

Требования к обеспечению учреждений МБУК ДКиТ «Родина» —  МБУК ДКиТ «Родина» обеспечивается специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, в количестве, обеспечивающем надлежащее качество предоставляемых Услуг.

Автомобильный транспорт МБУК ДКиТ «Родина» —  МБУК ДКиТ «Родина» оснащено автомобильным транспортом (Газель) (личный транспорт водителя, по договору)

Температурный режим в здании МБУК ДКиТ «Родина»  — Здание МБУК ДКиТ «Родина» оснащено системами отопления, обеспечивающими температурный режим 180-200С

Компьютеризация и информатизация МБУК ДКиТ «Родина» В МБУК ДКиТ «Родина» имеется доступ к сети Интернет, для обмена электронной почтой, факс.

С использованием компьютерной техники в МБУК ДКиТ «Родина»:

— осуществляется ведение учета и отчетности;

— ведется обмен письмами — приглашениями по оказанию конкретной Услуги;

— разработка методических рекомендаций.

3.6. Требования к законности и безопасности оказания Услуги

Учредительные и разрешительные документы МБУК ДКиТ «Родина» — Устав МБУК ДКиТ «Родина»;

— правила, инструкции, методики, положения МБУК ДКиТ «Родина».

Условия и режим работы МБУК ДКиТ «Родина»

Деятельность МБУК ДКиТ «Родина» осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.

Уборка помещений (в том числе санузлов) производится ежедневно.

Криминальная безопасность в МБУК ДКиТ «Родина» —  МБУК ДКиТ «Родина» обеспечено прямой телефонной связью пунктом пожарной охраны г. Коврова, имеется две кнопки охранно-тревожной сигнализации, выведенные на пульт ОВО при УВД г. Коврова, имеется видеонаблюдение.

Пожарная безопасность в МБУК ДКиТ «Родина»:

Помещения МУК ДКиТ «Родина» оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения.

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.

Индивидуальная безопасность работников МБУК ДКиТ «Родина» —  Все работники, принимаемые на работу в МБУК ДКиТ «Родина» проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ обследованием, ведется вакцинация сотрудников.

Конфиденциальность при оказании услуги и защита персональных данных заявителя В случаях, предусмотренных законодательством РФ, представление информации, доступ к которой ограничен федеральными законами, в учреждение, может осуществляться с согласия заявителя либо иного обладателя такой информации. Заявитель при обращении за предоставлением такой услуги подтверждает факт получения указанного согласия, на бумажном носителе или в форме электронного документа.

3.7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги

МБУК ДКиТ «Родина» укомплектовано необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства культуры Российской Федерации.

Количество специалистов соответствует штатному расписанию.

Штат укомплектован не менее чем на 80%.

Образовательный уровень МБУК ДКиТ «Родина» — Все работники МБУК ДКиТ «Родина» имеют высшее или среднее специальное образование.

Состояние здоровья работников МБУК ДКиТ «Родина» — Все работники МУК ДКиТ «Родина» не реже 1 раза в год проходят медицинские осмотры и обследования.

Повышение квалификации кадров МБУК ДКиТ «Родина» — Каждый специалист МБУК ДКиТ «Родина» имеет соответствующее образование, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификация специалистов МБУК ДКиТ «Родина» поддерживается на высоком уровне.

У каждого специалиста МБУК ДКиТ «Родина» имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права.

3.8. Показатели оценки качества предоставления Услуги

Участие МСБУК ДКиТ «Родина» в фестивалях, конкурсах Не менее 70% от количества предложенных заявок

Удельный вес населения муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области, участвующего в культурно-досуговых мероприятиях, % Чу/Чн х 100, где

Чу – количество населения, участвующего в культурно-досуговых мероприятиях;

Чн — численность населения муниципального образования. Отчет 7НК

Удовлетворенность населения муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области качеством услуги, %

(не менее среднего значения по области) Оуд/Он х 100, где

Оуд — число опрошенных, полностью или частично удовлетворенных качеством услуги;

Он – общее число опрошенных.

Определяется по результатам опроса

Число жалоб пользователей Услуги на ненадлежащее качество услуги 0 Книга жалоб

4. Финансовый ресурс для выполнения муниципальных услуг.

4.1. Совокупность денежных средств, источников финансирования и доходов, получение и использование которых позволяет достигать целей деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

4.2. Расходы бюджета МБУК ДКиТ «Родина» с учетом всех источников его формирования осуществляются на следующие цели:

 содержание персонала;

 содержание здания и оборудования;

 содержание прилегающей территории;

 материальное обеспечение художественного воплощения творческих замыслов;

 обеспечение реализации социально-значимых проектов в сфере культуры;

 оснащение современными техническими средствами и оборудованием;

 осуществление организационно-методической, исследовательской, учебно-творческой и учебно-воспитательной деятельностью;

 другие затраты, связанные с основной деятельностью МБУК ДКиТ «Родина».

5. Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента

5.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют директор МБУК ДКиТ «Родина», Председатель комитета по культуре, молодежной политике, семье и детству администрации г. Коврова Владимирской области.

5.3. В МБУК ДКиТ «Родина» проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, и т.д.) в МБУК ДКиТ «Родина» могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

5.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги

6.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

6.2. Обращение (жалоба) подаётся в письменной форме и должно содержать:

 при подаче обращения физическим лицом фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) физического лица;

 при подаче обращения юридическим лицом его полное наименование;

 почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

 наименование должности и (или) фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

 содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения;

 личную подпись физического лица;

 личную подпись юридического лица, печать (при ее наличии);

 дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

6.3. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требований обращения.

Письменный ответ направляется заявителю не позднее 15 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

О продлении срока рассмотрения обращения автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.

6.4. Обращение не рассматривается в случае:

 отсутствия в обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен отчёт;

 отсутствия в обращении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);

 если ответ по существу поставленного в обращенного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну:

 если в нём содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

 если текст письменного обращения не поддаётся прочтению

 если в обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся доводы или обстоятельства.

6.5. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц МБУК ДКиТ «Родина», принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.

6.6. Заявители (Пользователи) вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц МБУК ДКиТ «Родина», решения, принятые в ходе представления муниципальной услуги, в судебном порядке.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Leave a comment

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *